Как купить тур онлайн: правила и условия покупки по карте

• Правила заказа
• Правила оплаты картой
• Правила возврата
• Контакты
• Условия получения документов

Правила заказа

Осваивать что-то новое всегда нелегко, поэтому мы предлагаем Вашему вниманию краткую инструкцию-шпаргалку, которая поможет Вам освоить удаленную покупку туров:

Шаг 1: перейдите в раздел онлайн поиска на сайте Банка Горящих Туров и выберите интересующее Вас направление.

Шаг 2: после того как Вы выбрали направление, откроется форма с подробными параметрами подбора тура (даты путешествия, тип отеля и питания, кол-во и возраст туристов и т.п.) – заполните их в соответствии с Вашими желаниями и нажмите "Найти".

Шаг 3: ознакомьтесь с результатами поиска, при необходимости уточните параметры подбора, система поиска устроена так, что отображает туры в порядке их стоимости начиная с самых дешевых, если найденные туры Вам не подходят – возможно следует уточнить продолжительность, даты вылета или звездность и тип питания в отеле и повторить поиск. В случае затруднений с самостоятельным выбором тура обратитесь за помощью по телефону нашей бесплатной горячей линии 8-800-333-43-41

Шаг 4: когда вы определились с туром, нажмите кнопку "Купить" в соответствующей строчке результатов поиска. В открывшейся форме следует тщательно проверить информацию о бронируемом туре, чтобы она точно соответствовала Вашему выбору. После этого остается заполнить информацию о загран. паспортах (это не обязательно, но позволяет приступить к бронированию сразу же после получения заявки специалистом, что очень важно при покупке горящих туров), а также контактную информацию о заказчике для заключения договора.  

Шаг 5: дождитесь звонка специалиста для подтверждения оплаты.

Шаг 6:  после того как специалист подтвердит заказ, Вы увидите, что статус заказа изменился на "подтвержден" и появилась кнопка для оплаты картой. Нажмите "Оплатить картой".

Шаг 7: на странице банка введите данные Вашей карточки и нажмите "Отправить".

В случае успешной оплаты, Вы будете перенаправлены обратно на страницу заказа, где будет стоять статус "Оплачен". Дальнейшую работу сделают специалисты по туризму – забронируют тур и передадут Вам весь пакет документов по мере готовности, а Вы тем временем можете начинать собирать чемоданы!

Обращаем внимание, что система поиска рассчитывает конечные цены автоматически, учитывая все доплаты и сборы, но иногда они могут в силу технических причин не соответствовать действительности, поэтому все созданные заявки оперативно уточняются нашими специалистами по туризму и в случае обнаружения несоответствий информация о туре корректируется вручную. В любом случае после отправки заявки наши специалисты связываются с Вами для подтверждения заказа.

Если у Вас остались вопросы, Вы можете задать их специалистам бесплатной горячей линии по номеру 8-800-333-43-41 В случае если у Вас есть замечания или пожелания по работе системы – отправляйте их в разделе "Письмо нам" с темой сообщения "Отзыв о работе сайта".

Правила оплаты картой

Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК».

К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, Платежная система «Мир».

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежная система «Мир» на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК». На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты. Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода 3DSecure кода, который придет к Вам в СМС. Если 3DSecure код к Вам не пришел, то следует обратится в банк выдавший Вам карту.

Случаи отказа в совершении платежа:

• банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
• недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
• данные банковской карты введены неверно;
• истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующим телефонам: 8-800-333-43-41 Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Правила возврата

Основанием для направления ТУРАГЕНТСТВОМ письма Туроператору на аннулирование заявки по туристскому продукту является письменное заявление о расторжении договора, подписанного ЗАКАЗЧИКОМ собственноручно и направленного на электронный адрес или в офис ТУРАГЕНТСТВА.

В случае аннуляции заявки на туристский продукт по инициативе ЗАКАЗЧИКА, а также в случае невозможности для ЗАКАЗЧИКА воспользоваться правом на туристский продукт по любым причинам, не зависящим от ТУРАГЕНТСТВА, в том числе, в связи с отказом ЗАКАЗЧИКУ/туристам, посольством/консульством иностранного государства в выдаче визы, возврат стоимости туристского продукта производится за минусом фактически понесенных расходов, связанных с организацией туристского продукта.

В случае отказа от туристского продукта и аннулирования заявки, информация и документальное подтверждение по фактически понесённым расходам могут быть предоставлены только Туроператором, как лицом, формирующим туристский продукт и являющимся основным исполнителем по Договору.

Возврат суммы, оплаченной за туристский продукт, за минусом фактически понесенных расходов по исполнению настоящего Договора, производится ТУРАГЕНТСТВОМ после поступления денежных средств от Туроператора.

В случае изменения или расторжения Договора и/или отказа ЗАКАЗЧИКА от исполнения Договора и/или отказа ЗАКАЗЧИКА от забронированного туристского продукта, по причинам, не зависящим от ТУРАГЕНТСТВА, при условии надлежащего исполнения ТУРАГЕНТСТВОМ своих обязательств по подбору, бронированию и оплате туристкого продукта Туроператору, агентское вознаграждение возврату ЗАКАЗЧИКУ не подлежит.

В случае признания обоснованности требований ЗАКАЗЧИКА Туроператором, обязательным условием выплаты материальной компенсации по претензии ЗАКАЗЧИКА является заключение соглашения о досудебном урегулировании спора по взаимному согласию Сторон.

Контакты

ИП Лукашевская Анна Константиновна

ИП Мишунина Наталья Владимировна

ИП Савельева Марина Александровна

ИП Хололович Евгений Владимирович

ИП ЛЕГОТИНА ВАЛЕРИЯ АНДРЕЕВНА

ИП КУРМАЧЕВА СНЕЖАНА ВЛАДИМИРОВНА

ИП РЕЗАНЦЕВА ОЛЬГА АЛЕКСАНДРОВНА

ИП ПРОНИНА ДАРЬЯ ЕВГЕНЬЕВНА

ИП Бурда Олеся Александровна

ИП Магадеева Лилия Тафкиловна

ИП Горникова Кристина Вячеславовна

Условия получения документов на вылет

Пакет документов на вылет подтверждает право заказчика на оплаченные им услуги, как правило, включает в себя: ваучеры на проживание в отеле, билеты (маршрутные квитанции электронных билетов, медицинские страховки. В зависимости от целей путешествия пакет может содержать и иные документы (например, электронные визы для въезда в страну путешествия).

Сроки получения пакета документов на вылет:

• за 3-4 дня до вылета по мере выгрузки у принимающей компании при условии приобретения тура более 7 дней до его начала
• за 6-8 часов до вылета по мере выгрузки у принимающей компании при условии приобретения тура за 1-2 дня до вылета.

Пакет документов на вылет передается заказчику:

• посредством направления по электронной почте, которая была указана при бронировании с обязательным подтверждением получения со стороны заказчиком
• в офисе или информационной точке обслуживания по предварительному согласованию со специалистом.